Fecha de última actualización: Noviembre 2025 Entidad Responsable: DACAR Centro de Servicio

La presente Política de Garantía establece los términos y condiciones bajo los cuales DACAR Centro de Servicio garantiza los servicios de reparación, mantenimiento y las refacciones suministradas para vehículos automotrices. Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta expresamente las siguientes cláusulas:

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA INTEGRAL (Suministro DACAR)

Esta sección aplica exclusivamente cuando DACAR Centro de Servicio suministra tanto la mano de obra técnica como las refacciones o repuestos necesarios para el servicio.

• 1.1 Cobertura: DACAR Centro de Servicio garantiza que las reparaciones efectuadas y las refacciones instaladas estarán libres de defectos de material y mano de obra por un periodo de 60 días o 3,000 kilómetros de operación, lo que ocurra primero, a partir de la fecha de entrega del vehículo.

• 1.2 Solución: En caso de presentarse una falla derivada directamente de un defecto en la refacción suministrada por nosotros o un error en la instalación durante el periodo de garantía, DACAR Centro de Servicio se compromete a:

  • Reemplazar la pieza defectuosa sin costo alguno para el Cliente.

  • Cubrir el costo total de la mano de obra necesaria para corregir la falla.

• 1.3 Exclusiones: Esta garantía no cubre fallas derivadas del desgaste natural, negligencia del operador, falta de mantenimiento preventivo posterior a la entrega, o uso del vehículo fuera de las especificaciones del fabricante.

2. POLÍTICA SOBRE REFACCIONES SUMINISTRADAS POR EL CLIENTE

Esta sección aplica cuando el Cliente decide adquirir y proporcionar sus propias refacciones, partes o componentes para que DACAR Centro de Servicio realice únicamente la instalación o montaje.

• 2.1 Limitación de Responsabilidad: DACAR Centro de Servicio garantiza exclusivamente la correcta ejecución técnica de la mano de obra de instalación en el momento del servicio. DACAR Centro de Servicio no ofrece garantía alguna, expresa o implícita, sobre la calidad, durabilidad, compatibilidad o funcionamiento de las piezas suministradas por el Cliente.

• 2.2 Fallos Posteriores: En el evento de que la refacción suministrada por el Cliente falle, presente defectos, o cause daños colaterales al equipo:

  • DACAR Centro de Servicio se deslinda de toda responsabilidad técnica y económica.

  • Cualquier trabajo requerido para desmontar la pieza fallida, diagnosticar el problema y volver a instalar una nueva pieza (sea suministrada nuevamente por el cliente o por DACAR Centro de Servicio) será considerado un nuevo servicio facturable.

  • El Cliente deberá cubrir íntegramente los costos de: Nueva mano de obra, viáticos (si aplican), insumos y cualquier refacción adicional dañada por la falla de la pieza original del Cliente.

3. CAUSALES DE INVALIDEZ DE LA GARANTÍA (NULIDAD)

La garantía descrita en la Sección 1 quedará anulada automáticamente y sin responsabilidad para DACAR Centro de Servicio si se comprueba cualquiera de los siguientes supuestos:

• 3.1 Intervención No Autorizada: Si el vehículo es manipulado, reparado o alterado por personal ajeno a DACAR Centro de Servicio durante el periodo de garantía.

• 3.2 Uso Indebido: Evidencia de sobrecarga, operación negligente, accidentes, vandalismo o desastres naturales.

• 3.3 Negligencia en Mantenimiento: Si el Cliente no sigue los programas de lubricación, limpieza y mantenimiento preventivo recomendados por el fabricante del vehículo tras la reparación.

• 3.4 Fluidos Contaminados: Fallas provocadas por el uso de combustibles, aceites o refrigerantes contaminados o de especificación incorrecta suministrados por el Cliente.

4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD CIVIL

Bajo ninguna circunstancia DACAR Centro de Servicio será responsable por daños incidentales, consecuentes o indirectos, incluyendo, pero no limitado a:

• Lucro cesante (pérdida de ingresos o producción) debido al tiempo de inactividad del vehículo.

• Costos de alquiler de vehículos sustitutos.

• Pérdida de contratos comerciales del Cliente.

La responsabilidad máxima de DACAR Centro de Servicio se limita estrictamente al costo de la reparación o reemplazo de la parte defectuosa garantizada según la Sección 1.

5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Para hacer válida una garantía, el Cliente debe:

1. Notificar a DACAR Centro de Servicio por escrito dentro de las 48 horas siguientes a la detección de la falla.

2. Suspender inmediatamente el uso del vehículo para evitar daños mayores.

3. Permitir al personal técnico de DACAR Centro de Servicio inspeccionar el vehículo para determinar la causa raíz de la falla antes de cualquier intervención.

POLÍTICA DE GARANTÍA